Медицинское агентство OneLink проверило, как стоматологии работают с заявками с сайта. Проверку провели методом тайного покупателя, клиники о ней не знали. Результаты агентство опубликовало 2 июля 2026 года в блоге Callibri.
В выборку вошли 100 клиник из 10 городов. Среди них Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Новосибирск. Сетевые клиники в выборку не включали.
Кто перезвонил
После заявки перезвонили 67 клиник из 100. Большинство из них позвонили в первые 30 минут. Если звонка не было за это время, дальше он почти не случался.
Среднее время ответа на заявку: 28,5 минуты. По оценке авторов, пациент обычно ждёт звонка 5-10 минут.
Что было при недозвоне
Проверяющие специально не брали трубку при первом звонке администратора. Вторую попытку сделали только 32 клиники из 67.
Ещё 33 клиникам проверяющие позвонили сами и сразу сбросили вызов. Перезвонили только 8 из них.
Написать в мессенджер догадались 12 клиник из 100. Номер каждой клиники при этом был доступен в популярных мессенджерах.
Как шёл разговор
Поговорить удалось с администраторами 72 клиник. Что показала проверка:
- уточняющие вопросы задавала примерно четверть администраторов, остальные только отвечали на вопросы;
- записаться предложили почти в половине клиник;
- о клинике и враче рассказали чуть больше чем в половине случаев;
- после «я подумаю» 62 администратора из 72 отпустили пациента без следующего контакта.
Что из этого следует
Авторы оценивают эффект простых изменений в работе с заявками. По их оценке, первичных пациентов станет на 15-20% больше. Без новых затрат на рекламу. Это оценка агентства, а не замер.
Что клинике проверить у себя:
- сколько минут проходит от заявки с сайта до звонка;
- перезванивает ли администратор, если пациент не взял трубку;
- пишет ли клиника в мессенджер после недозвона;
- договаривается ли администратор о следующем контакте после «я подумаю».
Первоисточник: Блог Callibri, исследование OneLink