Главная/Типовые проекты

Типовые проекты

Шесть задач, с которыми чаще всего приходят частные клиники. Для каждой: что было, что связываем, где тонкие места и что измеряем.

Это собирательные примеры, а не конкретные клиенты. Свои проекты опубликуем после внедрений и с согласия клиник.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Связка МИС и CRM

Для кого
Стоматология на 1-3 филиала
Системы
IDENT или Инфодент · amoCRM или Битрикс24

Было

  • Администратор вносит запись дважды: в CRM и в МИС
  • Статусы сделок меняют вручную
  • Не видно, сколько заявок дошли до визита

Что передаём

  • Запись, перенос и отмена из МИС в CRM
  • Факт визита и сумма чека в сделку
  • Заявка из CRM в МИС, где система это позволяет

Как это работает

  1. Заявказвонок или сообщениеCRM
  2. Записьврач и времяМИС
  3. Визитпришёл или нетМИС
  4. Сделкастатус и суммаCRM

Тонкие места

  • IDENT принимает извне только заявки: запись подтверждает администратор
  • Дубли пациентов: склеиваем по телефону

Что измеряем

  • Доля заявок, дошедших до визита
  • Время администратора на двойной ввод

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

+23%доходимость до визитаvc.ru, кейс интегратора REON ↗
+15%повторные визитытам же ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Напоминания без неявок

Для кого
Любая клиника
Системы
МИС · MAX, Telegram, SMS

Было

  • Администратор обзванивает пациентов накануне
  • Неявки узнают в момент приёма
  • Окно отменённого приёма никто не заполняет

Что передаём

  • Записи на завтра из МИС в сервис рассылки
  • Ответ пациента в статус записи
  • Перенос в задачу администратору

Как это работает

  1. Записьподтверждение сразуМИС
  2. За суткикнопки «Приду» и «Перенести»мессенджер
  3. В день приёмаадрес и времямессенджер
  4. Ответстатус записи в МИСсервис обмена

Тонкие места

  • Перед отправкой проверяем, что запись ещё актуальна
  • Каскад каналов: мессенджер, затем SMS
  • Одно напоминание в день, без спама

Что измеряем

  • Доля неявок до и после
  • Число ручных обзвонов
  • Расход на SMS

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

-30-50%ручных обзвоновкаталог Битрикс24, кейс BIZZUP ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Колл-центр без пропущенных

Для кого
Клиника с тремя администраторами или сеть
Системы
Облачная АТС · CRM · МИС

Было

  • Пропущенные звонки никто не перезванивает
  • Записи разговоров включают каждому оператору отдельно
  • Нет отчёта по администраторам

Что передаём

  • Звонки и записи разговоров в карточку
  • Пропущенный вызов в задачу с ответственным
  • Переадресация между филиалами

Как это работает

  1. Звоноккарточка пациента открывается самаCRM
  2. Пропущенныйзадача перезвонитьCRM
  3. Записьразговор в сделкеАТС
  4. Отчётпо операторам и филиаламCRM

Тонкие места

  • Пациента предупреждают о записи разговора
  • Доступ к записям ограничиваем по ролям

Что измеряем

  • Доля пропущенных звонков
  • Время до ответа
  • Конверсия звонка в запись по оператору

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

-15%пропущенных звонковSostav, кейс UIS ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Сквозная аналитика

Для кого
Клиника с рекламным бюджетом
Системы
Коллтрекинг · CRM · МИС

Было

  • Реклама считается по заявкам, а не по деньгам
  • Выручка есть только в МИС
  • Непонятно, какой канал окупается

Что передаём

  • Источник заявки в карточку пациента
  • Сумма оплаты из МИС в сделку
  • Расходы на рекламу в отчёт

Как это работает

  1. Каналномер или меткаколлтрекинг
  2. Заявкаисточник в сделкеCRM
  3. Визитсумма чекаМИС
  4. Отчётденьги по каналуBI

Тонкие места

  • Склеиваем звонок и визит по телефону пациента
  • Повторные визиты считаем отдельно от первичных

Что измеряем

  • Стоимость первичного пациента по каналу
  • Выручка с канала за период

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

-10%стоимость заявкиSostav, кейс UIS ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Отзывы и оценка визита

Для кого
Клиника, которой важны карты
Системы
МИС · мессенджер · CRM

Было

  • Отзывы оставляют только недовольные
  • О жалобе управляющий узнаёт с карт
  • Довольных пациентов не просят об отзыве

Что передаём

  • Факт визита из МИС в сервис опроса
  • Оценка в карточку пациента
  • Низкая оценка в задачу

Как это работает

  1. Визитстатус «пришёл»МИС
  2. Опросоценка от 1 до 5мессенджер
  3. Низкая оценказадача управляющемуCRM
  4. Высокая оценкассылка на картымессенджер

Тонкие места

  • Опрос уходит один раз после визита
  • Ответ управляющего фиксируем в CRM

Что измеряем

  • Рейтинг на картах до и после
  • Число новых отзывов в месяц

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

4,4 → 4,9рейтинг на Яндекс Картах за полгодажурнал Битрикс24, кейс «Рокет Сервис» ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

Типовой проект: собирательный пример, а не конкретный клиент

Возврат пациентов

Для кого
Стоматология и косметология
Системы
МИС · CRM · мессенджер

Было

  • План лечения на 5 визитов, пациент был на двух
  • Профосмотр через полгода никто не напоминает
  • Отказников не возвращают

Что передаём

  • Незакрытые планы лечения из МИС, где система их отдаёт
  • Дата последнего визита в карточку
  • Задача на повторный контакт

Как это работает

  1. Планэтапы и выполнениеМИС
  2. Паузанет следующей записисервис обмена
  3. Задачапозвонить пациентуCRM
  4. Записьследующий этапМИС

Тонкие места

  • Планы лечения отдают не все МИС: проверяем на разборе
  • Медицинские подробности в CRM не передаём

Что измеряем

  • Доля повторных визитов
  • Число пациентов, вернувшихся по плану

Что пишут интеграторы в опубликованных кейсах

+15%повторные визитыvc.ru, кейс интегратора REON ↗

Это цифры чужих проектов, опубликованные самими исполнителями. Мы их не проверяли и не обещаем такой же результат.

бесплатно, 40 минут

Разберём, какой проект нужен вашей клинике

Посмотрим МИС, CRM, телефонию и путь заявки. Скажем, что делать первым.