Нужна ли CRM, если в клинике уже есть МИС

Что делает МИС

МИС ведёт пациента внутри клиники.

• расписание врачей и кабинетов;
• медицинская карта, протоколы приёма, планы лечения;
• прайс, оплаты, кассы, договоры;
• склад и списание материалов;
• передача документов в ЕГИСЗ, если МИС это умеет.

Что делает CRM

CRM ведёт человека до записи и после визита.

• собирает обращения из всех каналов: звонки, сайт, мессенджеры, агрегаторы;
• ставит задачи: перезвонить, напомнить, вернуть пациента;
• показывает воронку: сколько обратились, записались, пришли;
• считает, какой канал рекламы приносит деньги.

Сравнение

У части МИС есть встроенные модули CRM. Обычно они закрывают запись и напоминания, но слабо работают с мессенджерами, рекламой и задачами.

8 признаков: пора связывать

Отметьте, что происходит в вашей клинике.

• Пропущенные звонки никто не считаетНет отчёта, сколько звонков осталось без ответа за день.
• Заявки приходят в разные местаСайт на почту, WhatsApp на телефон администратора, звонки в АТС.
• Записи переносят рукамиАдминистратор записал в мессенджере и потом переносит в расписание.
• Неявки не разбираютПациент не пришёл, и с ним больше никто не связался.
• Планы лечения не доводят до концаПлан на 5 визитов, пациент был на двух, повторной записи нет.
• Реклама без цифрНепонятно, сколько пациентов и денег принёс каждый канал.
• Работу администраторов не видноНет данных, сколько звонков перешло в запись у каждого.
• Филиалов больше одногоКаждый филиал записывает по-своему, общей картины нет.

Как работает связка

Путь одной заявки, когда системы связаны.

1. 01
   телефония → CRM

   Пациент звонит. В CRM открывается карточка с историей обращений.

2. 02
   CRM

   Если звонок пропущен, CRM ставит задачу перезвонить.

3. 03
   CRM → МИС

   Администратор выбирает врача и время. Запись появляется в расписании МИС.

4. 04
   CRM → мессенджер

   Пациенту приходит напоминание за сутки и за 2 часа. В нём кнопки «приду» и «перенести».

5. 05
   МИС → CRM

   После визита МИС передаёт статус, оплату и план лечения обратно в CRM.

6. 06
   CRM

   Если в плане есть следующий визит без записи, CRM ставит задачу вернуть пациента.

Когда CRM не нужна

• частная практика одного врача, запись ведёт он сам;
• почти все пациенты приходят по одному каналу;
• в вашей МИС есть модуль обращений и напоминаний, и его хватает;
• нет рекламы, клиника живёт на повторных пациентах.

Что спросить подрядчика

• Какие данные идут из МИС в CRM и обратно? Попросите схему.
• Как часто данные синхронизируются?
• Что будет, если интеграция остановится? Кто и как узнает?
• Где хранятся данные пациентов по 152-ФЗ?
• Учтёт ли интеграция доработки нашей МИС?
• Кто исправит обмен после обновления МИС или CRM?

Вопросы