IDENT
+ CRM
IDENT ведут стоматологические клиники: расписание кресел, планы лечения, зуботехнические наряды. Разрабатываем её интеграцию с Битрикс24 или amoCRM, телефонией и мессенджерами под ваши процессы.
С чем приходят клиники на IDENT
СтоматологияЗапись по телефону есть в CRM, но её нет в расписании IDENT
План лечения на 5 визитов, а повторной записи нет
Администратор не видит, откуда пришёл пациент
Почему не хватает готового модуля
модульГотовый модуль
- Передаёт фиксированный набор полейкак у всех
- Часто только в одну сторонуМИС → CRM
- Не знает доработок вашей МИСполя теряются
- После обновления может молча сломатьсяникто не следит
мыИнтеграция под задачу
- Схема полей по вашим процессамв техзадании
- Обмен в обе стороныстатусы, оплаты, планы
- Учитываем доработки и филиалыпосле разбора
- Мониторинг и правки после обновленийв поддержке
Что передаём между системами
двусторонний обменIDENT→ CRM
- Пациент: ФИО, телефон, дата рождениячтение базы IDENT
- Запись: врач, кресло, дата и времячтение базы IDENT
- Статус визита и оплатачтение базы IDENT
- Незакрытый план лечениячтение базы IDENT
- Свободные окна врачейIDENT отдаёт каждые 10 минут
CRM→ IDENT
- Заявка с врачом и временемIDENT забирает сам, администратор подтверждает
- Звонки и записи разговоровIDENT забирает сам
- Источник обращенияв заявке
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к IDENT
У IDENT нет внешнего API. IDENT сам опрашивает наш сервис: забирает заявки и звонки, отдаёт свободные окна. Пациентов, визиты и оплаты читаем из базы IDENT на сервере клиники. В базу ничего не пишем. Нужен модуль «Маркетинг» в IDENT.
Что изменится после запуска
Возврат по плану лечения
Читаем незакрытые планы из базы IDENT. CRM ставит администратору задачу позвонить.
Запись из мессенджера
Пациент пишет в MAX или Telegram. Администратор выбирает время в CRM. В IDENT появляется заявка на это время, администратор подтверждает её.
Отчёт по креслам
Загрузка кресел и выручка по рекламе в одном отчёте.
Мониторинг обмена
Если запись не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше клиники.
Как запускаем
Разбор
Смотрим IDENT и CRM, телефонию, каналы заявок.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых записях, учим регистратуру.
Поддержка и мониторинг
Следим за обменом, правим после обновлений МИС и CRM.
Вопросы про IDENT
Нужно ли менять IDENT?
Нет. IDENT остаётся главной системой для лечения и расписания. Мы добавляем CRM для заявок и возврата пациентов.
Можно ли записать пациента в IDENT прямо из CRM?
Напрямую нет: IDENT принимает извне только заявки. Заявка приходит с врачом и временем. Администратор подтверждает её в расписании одним действием.
Что выбрать к IDENT: Битрикс24 или amoCRM?
Небольшой клинике обычно проще amoCRM. Сети с филиалами удобнее Битрикс24. Решаем на разборе по вашим процессам.
Сколько стоит?
Стоимость считаем после бесплатного разбора. Она зависит от числа филиалов, каналов заявок, сценариев и доработок вашей МИС.
Почему не поставить готовый модуль из маркетплейса?
Готовый модуль передаёт ограниченный набор полей и не знает ваших доработок. Обратной синхронизации часто нет. После обновления МИС он может перестать работать, и никто этого не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Как подключаетесь к системе?
У IDENT нет внешнего API. IDENT сам опрашивает наш сервис: забирает заявки и звонки, отдаёт свободные окна. Пациентов, визиты и оплаты читаем из базы IDENT на сервере клиники. В базу ничего не пишем. Нужен модуль «Маркетинг» в IDENT.
Что с персональными данными?
Медицинские данные остаются в МИС. В CRM передаём только то, что нужно для записи и связи. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Разбор интеграции IDENT
Посмотрим каналы заявок, расписание и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.