Битрикс24
для клиники
Битрикс24: CRM с задачами, документами и внутренней связью. Удобна сетям и клиникам с большой командой. Настраиваем её под путь пациента и разрабатываем обмен с вашей МИС.
С чем приходят клиники на Битрикс24
CRM для клиник и сетейCRM куплена, но администраторы в ней не работают
Нет связи с МИС, данные дублируются
Воронки не отражают путь пациента
Почему не хватает готового модуля
модульГотовый модуль
- Передаёт фиксированный набор полейкак у всех
- Часто только в одну сторонуМИС → CRM
- Не знает доработок вашей МИСполя теряются
- После обновления может молча сломатьсяникто не следит
мыИнтеграция под задачу
- Схема полей по вашим процессамв техзадании
- Обмен в обе стороныстатусы, оплаты, планы
- Учитываем доработки и филиалыпосле разбора
- Мониторинг и правки после обновленийв поддержке
Что передаём между системами
двусторонний обменМИС→ CRM
- Пациент: ФИО, телефон, дата рожденияпри создании и изменении
- Запись: врач, кабинет, дата и времясразу
- Статус визита: пришёл, не пришёл, отменилпосле приёма
- Оплата и сумма чекапосле оплаты
- План лечения и следующий шагпосле приёма
CRM→ МИС
- Новая запись из CRM в расписаниесразу
- Перенос и отмена записисразу
- Источник обращения: реклама, карты, сайтпри записи
- Новый пациент из заявкипри записи
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Так выглядит Битрикс24
интерфейс системы
С этой системой работают врачи и регистратура. Мы не меняем её интерфейс.
Интеграция забирает из неё записи, визиты и оплаты и передаёт в CRM, телефонию и отчёты. Обратно приходят новые записи и переносы.
Что изменится после запуска
Воронка пациента
Обращение, запись, визит, повторный визит. Этапы под медицину, а не под продажи.
Связь с МИС
Записи и статусы визитов синхронизируются с вашей МИС.
Задачи регистратуре
Перезвонить, подтвердить, вернуть пациента. С контролем сроков.
Мониторинг обмена
Если запись не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше клиники.
Как запускаем
Разбор
Смотрим CRM и МИС, телефонию, каналы заявок.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых записях, учим регистратуру.
Поддержка и мониторинг
Следим за обменом, правим после обновлений МИС и CRM.
Вопросы про Битрикс24
У нас уже есть Битрикс24. Начнёте с нуля?
Нет. Смотрим, что настроено, и доводим до рабочей схемы с МИС.
Какие МИС интегрируете с Битрикс24?
IDENT, Инфоклиника, Medods, SQNS, Renovatio, 1С:Медицина и другие, включая доработанные. Способ обмена определяем на разборе.
Сколько стоит?
Стоимость считаем после бесплатного разбора. Она зависит от числа филиалов, каналов заявок, сценариев и доработок вашей МИС.
Почему не поставить готовый модуль из маркетплейса?
Готовый модуль передаёт ограниченный набор полей и не знает ваших доработок. Обратной синхронизации часто нет. После обновления МИС он может перестать работать, и никто этого не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Как подключаетесь к системе?
Через API системы, если он есть, или через обмен данными с базой и файлами. Между системами ставим свой сервис: он ведёт очередь, журнал и повторную отправку. Способ выбираем на разборе: он зависит от версии и доработок вашей МИС.
Что с персональными данными?
Медицинские данные остаются в МИС. В CRM передаём только то, что нужно для записи и связи. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Разбор интеграции Битрикс24
Посмотрим каналы заявок, расписание и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.