Битрикс24 или amoCRM для клиники

Что общего

Обе системы ведут пациента до записи и после визита. Собирают обращения из звонков, сайта и мессенджеров. Ставят задачи администраторам. Показывают воронку от обращения до визита.

Медицинскую карту ни одна из них не ведёт. Расписание врачей, планы лечения и ЕГИСЗ остаются в МИС. Про эту границу подробно написано в статье МИС или CRM.

У обеих CRM есть открытый API. Через него к CRM подключают МИС, телефонию, сайт и отчёты. Значит, связать с МИС можно любую из двух. Вопрос в том, какие сценарии вам нужны.

Чем отличается amoCRM

amoCRM выросла из CRM для отдела продаж. Главный экран это воронка сделок. Каждая заявка движется по этапам: обращение, запись, визит, повторный визит.

amoCRM

Администраторы осваивают amoCRM быстро. Интерфейс простой, лишних разделов мало. Чаты из мессенджеров открываются прямо в карточке сделки.

Ограничения тоже понятны. Задачи между сотрудниками, внутренние документы и учёт рабочего времени в amoCRM слабее. Для сети с десятком филиалов и разными ролями настройка прав становится сложной.

Чем отличается Битрикс24

Битрикс24 это набор сервисов. Кроме CRM, там задачи, проекты и внутренний чат. Есть база знаний, телефония и конструктор сайтов. Клиника может вести в одном месте и пациентов, и работу сотрудников.

Битрикс24

Отсюда минус: интерфейс сложнее. Администратору нужно больше времени на обучение. Без настройки система выглядит перегруженной, и сотрудники путаются.

Сетям удобнее Битрикс24. Права настраиваются по отделам и филиалам. Отчёты собираются по всей структуре. Обращения из мессенджеров идут через открытые линии и распределяются между администраторами.

Сколько стоит

Цены ниже взяты с официальных страниц на октябрь 2026. Проверьте их перед покупкой: тарифы меняются.

У Битрикс24 цена за весь тариф. Базовый на 5 пользователей стоит 2 490 ₽ в месяц. Стандартный на 50 пользователей стоит 6 990 ₽. Профессиональный на 100 пользователей стоит 13 990 ₽. Оплата за год дешевле. Тогда месяц стоит 1 990, 5 590 и 11 190 ₽. Есть бесплатный тариф с ограниченными функциями.

У amoCRM цена за пользователя в месяц. Базовый стоит 599 ₽, Расширенный 1 299 ₽, Профессиональный 1 799 ₽. Оплата от полугода. Пробный период 14 дней.

Пример расчёта: в клинике 5 администраторов и управляющий. amoCRM на тарифе Расширенный: 6 × 1 299 = 7 794 ₽ в месяц. В Битрикс24 подойдёт Стандартный за 6 990 ₽ в месяц. При росте штата цена Битрикс24 до 50 человек не меняется. У amoCRM каждый новый сотрудник добавляет стоимость.

Лицензия это меньшая часть затрат. Больше уходит на настройку процессов и интеграцию с МИС. Их стоимость зависит от объёма работ. Считаем её после разбора: смотрим МИС, каналы, филиалы и нужные отчёты.

Звонки и мессенджеры

Много пациентов записывается по телефону. Поэтому проверьте, как CRM работает с вашей телефонией. Обе системы подключают популярных операторов IP-телефонии. Входящий звонок открывает карточку пациента, запись разговора сохраняется в CRM.

Пропущенный звонок в обеих системах можно превратить в задачу перезвонить. Правило настраивается один раз. Дальше администратор видит список пропущенных и отмечает результат. Подробнее о потерях на звонках в статье почему клиника теряет звонки.

С мессенджерами схема похожая. Сообщения пациентов попадают в CRM, администратор отвечает из карточки. Подключение MAX и Telegram проверяйте отдельно. Где-то хватает модуля, где-то нужен свой сервис.

Что решает выбор

Решают процессы клиники. Ответьте на пять вопросов:

1. Сколько филиалов и будет ли их больше.
2. Нужно ли вести в CRM задачи врачей и других сотрудников.
3. Сколько каналов обращений: звонки, сайт, мессенджеры, агрегаторы.
4. Какие данные нужны из МИС. Только записи или ещё планы лечения и оплаты.
5. Кто будет администрировать систему после запуска.

Одна клиника с потоком заявок и небольшим штатом обычно выбирает amoCRM. Сеть с задачами, правами по филиалам и общим порталом чаще берёт Битрикс24.

Интеграция с МИС

Без МИС в любой CRM есть только обращения. Записи, визиты и оплаты остаются в МИС. Администратор переносит данные руками, отчёты не сходятся.

В маркетплейсах обеих CRM есть модули для популярных МИС. Их возможности ограничены. Часто обмен идёт в одну сторону, из МИС в CRM. Набор полей фиксированный. Планы лечения модули обычно не передают. Филиалы на разных МИС и доработанные справочники тоже.

1. Разборпроцессы, МИС, каналыклиника
2. Схемакакие данные и в какую сторонупроект
3. Сервисобмен через API и базу МИСпрослойка
4. Сценариизапись, напоминания, возвратCRM и МИС
5. Отчётыворонка и деньгиCRM или BI

Мы проектируем обмен под задачу клиники. Работаем с API обеих CRM и с API или базой данных МИС. Для сложных случаев пишем свой сервис-прослойку. Сроки зависят от объёма, считаем после разбора.

CRM выбирайте по процессам и масштабу клиники. Обе системы работают с МИС, если обмен спроектирован под ваши сценарии. Если хотите разобрать это на своей клинике, запишитесь на разбор.

Вопросы

Источники

• Битрикс24: тарифы и цены, на октябрь 2026
• amoCRM: тарифы и цены, на октябрь 2026
• Битрикс24: документация REST API
• amoCRM: документация API для разработчиков