Сквозная аналитика связывает рекламу, звонок, запись и оплату визита. Для клиники главное звено: оплата из МИС. Без неё отчёт заканчивается на заявке.
Сквозная аналитика отвечает на вопрос: сколько денег принёс каждый рекламный рубль. Для этого нужны данные из четырёх мест. Реклама, телефония, CRM и МИС.
Первые три звена соединить несложно. Трудное звено в медицине одно: оплата. Она лежит в МИС, и без неё отчёт показывает только заявки.
Где обрывается цепочка
Возьмём обычную клинику с рекламой в Яндексе и на картах.
Директ видит клик. Коллтрекинг видит звонок с подменного номера. CRM видит сделку. Дальше администратор записывает пациента в МИС. Пациент приходит, платит на кассе. Эта оплата уже не попадает ни в CRM, ни в рекламный кабинет.
В итоге маркетолог считает стоимость заявки. Владелец хочет знать стоимость пациента и выручку. Между этими цифрами два неизвестных: явка пациента и сумма оплаты.
- Кликобъявление в ДиректеРеклама
- Звонокподменный номер, метка каналаКоллтрекинг
- Сделкакарточка с источникомCRM
- Записьврач, дата, филиалМИС
- Оплатасумма по визитуМИС
- Отчётвыручка по каналуАналитика
Что нужно от МИС
Аналитике нужны четыре поля по каждому визиту.
- телефон или номер карты пациента, чтобы найти сделку в CRM;
- дата и статус визита: пришёл, не пришёл, перенёс;
- сумма оплаты по визиту;
- признак первичного или повторного пациента.
Диагнозы, протоколы и назначения аналитике не нужны. Их лучше вообще не выгружать. Для отчёта хватает телефона, дат и сумм.
Ещё одно поле полезно сетям: филиал визита. Оно нужно, чтобы сравнивать каналы по городам и адресам. Подробнее про отчёты сети в статье учёт сети клиник. Состояние здоровья относится к особой категории персональных данных по 152-ФЗ. Чем меньше таких полей уходит из МИС, тем проще защитить обмен.
Почему стандартных модулей не хватает
У популярных МИС и CRM есть модули обмена из маркетплейсов. Обычно они передают запись и статус визита. Оплату передают не всегда. Часто нет связи оплаты с конкретной сделкой.
Ещё несколько ситуаций, где модуля мало:
- пациент пришёл по звонку и оплатил лечение через месяц;
- один телефон у нескольких членов семьи;
- МИС доработана под клинику, и нужные данные лежат в своих таблицах;
- в сети у филиалов разные кассы или разные базы МИС;
- старая локальная МИС без открытого API.
API здесь означает программный вход в систему. Через него одна программа читает данные другой. Если API нет, данные забирают из базы или из выгрузок по расписанию.
В таких случаях мы пишем свой сервис-прослойку. Он забирает визиты и оплаты из МИС. Затем сопоставляет их со сделками по телефону и дате. Потом передаёт суммы в CRM и в сервис аналитики.
Сопоставление проверяем на реальных данных клиники за прошлые месяцы. Берём выборку сделок и сверяем с кассой вручную. Расхождения разбираем до запуска. Частые причины расхождений:
- телефон записан с восьмёркой в одной системе и с семёркой в другой;
- пациент пришёл в другой филиал;
- оплату провели на родственника.
Каждую причину закрываем правилом в сервисе. Правила согласуем с управляющим.
После запуска сервис пишет журнал обмена. Когда МИС не ответила или сделка не нашлась, ответственный получает уведомление. Так ошибка не копится месяцами в отчёте.
Стандартный модуль
- Передаёт запись и статус
- Сделка закрывается на записи
- Одна база МИС
- Поля по шаблону
Обмен под задачу
- Передаёт запись, статус и оплату
- Сделка копит оплаты по плану лечения
- Несколько филиалов и баз
- Поля под отчёт владельца
Сколько стоят сервисы
Сервисы сквозной аналитики берут абонентскую плату. Цены ниже взяты с официальных страниц тарифов на октябрь 2026.
| Сервис | Тариф | Цена в месяц |
|---|---|---|
| Roistat | Стартовый, до 20 000 визитов | 6 500 ₽ |
| Roistat | Базовый, помесячно | 11 700 ₽ |
| Calltouch | Аналитика | 6 900 ₽ |
| Calltouch | Стандарт, с коллтрекингом | 7 450 ₽ |
У Roistat коллтрекинг оплачивают отдельно. При годовой оплате тарифы дешевле. Цена растёт с числом визитов на сайт.
Сервис аналитики сам не достаёт оплаты из МИС. Это отдельная работа: проектирование обмена и разработка. Её стоимость считаем после разбора вашей МИС и CRM.
Какие отчёты получает владелец
Когда цепочка собрана целиком, отчёты дают цифры для решений.
- выручка по каждому каналу за месяц и за полгода;
- стоимость первичного пациента, который пришёл и заплатил;
- доля неявок по каналам;
- выручка по планам лечения, которые начались с рекламы;
- сравнение филиалов по одному каналу.
Отдельно стоит считать повторные визиты. В стоматологии первый визит часто стоит недорого. Основная сумма приходит за следующие месяцы. По первому чеку канал с длинным лечением выглядит убыточным.
С чего начать
Начните с проверки своих данных. Без них аналитика покажет красивые, но неверные цифры.
- Каждый звонок проходит через телефонию с записью источника
- Администратор создаёт сделку на каждое обращение
- Телефон пациента в МИС совпадает с телефоном в CRM
- Оплаты в МИС привязаны к визитам
- Есть отчёт по неявкам
При двух-трёх невыполненных пунктах начните с порядка в записи. Подробнее про звонки в статье почему клиника теряет звонки. Про задачи МИС и CRM читайте в статье о связке.
Вопросы
Можно ли обойтись без CRM?
Можно связать коллтрекинг сразу с МИС. Но тогда в отчёт не попадают обращения без записи. Вы увидите выручку, но не увидите, сколько заявок не дошло до визита.
Сколько времени занимает настройка?
Срок зависит от МИС, числа филиалов и каналов. Его считаем после разбора. Больше всего времени уходит на обмен с МИС и проверку сопоставления оплат.
Подойдёт ли это одному врачу с частной практикой?
Если канал рекламы один, хватит отчётов рекламного кабинета и журнала записи. Сквозная аналитика окупается, когда каналов несколько и бюджет заметный.
Безопасно ли выгружать данные из МИС?
Выгружайте только телефон, даты и суммы. Медицинские сведения в аналитику не передавайте. Сервис-прослойку размещайте на серверах в России. Сквозная аналитика считает деньги от каждого канала. Заявки в ней только промежуточный шаг. Если хотите проверить, где у вас обрывается цепочка, запишитесь на разбор.
Источники
- Roistat: тарифы сквозной аналитики и коллтрекинга
- Calltouch: цены
- 152-ФЗ «О персональных данных», статья 10. Специальные категории
Разберём вашу клинику
Посмотрим МИС, CRM, телефонию и путь заявки. Скажем, какую интеграцию делать первой.
