Единый отчёт сети строят на отдельной отчётной базе. В неё каждую ночь выгружают данные всех филиалов. Справочники услуг и врачей приводят к общему виду.
Владелец сети хочет видеть филиалы в одной таблице. Выручку, загрузку врачей, неявки, звонки. На практике каждый филиал выгружает свой отчёт в Excel. Управляющий сводит их руками.
Решение одно: отдельная отчётная база. В неё по расписанию приходят данные всех филиалов. Из МИС, CRM и телефонии. Отчёты строят уже по ней.
Почему цифры не сходятся
Даже в одной МИС филиалы ведут учёт по-разному. Через год расхождения копятся.
- одна услуга называется по-разному в разных прайсах;
- врач работает в двух филиалах и заведён дважды;
- статусы визитов используют по-разному: «не пришёл» и «отменён» путают;
- скидки и возвраты проводят разными способами;
- филиал, который открыли позже, работает в другой МИС.
Сложнее всего сетям, которые выросли через покупку клиник. Каждая купленная клиника приносит свою программу, свой прайс и свои привычки учёта. Там бывает две-три разных МИС и столько же CRM.
Отчёты по филиалам вручную
- Excel от каждого управляющего
- Услуги названы по-разному
- Цифры за прошлый месяц
- Сверка занимает дни
Единая отчётная база
- Данные приходят по расписанию
- Общий справочник услуг
- Цифры за вчера
- Сверка встроена в обмен
Какие отчёты нужны сети
Набор зависит от профиля. У многопрофильной сети и стоматологии базовый набор похож.
- выручка по филиалам, врачам и направлениям;
- загрузка расписания: доля занятых часов врача или кресла;
- первичные и повторные пациенты по филиалам;
- неявки и отмены по филиалам и врачам;
- звонки: принятые, пропущенные, перезвоны, записи из звонков;
- средний чек и выручка по планам лечения;
- источники первичных пациентов по каждому филиалу.
Зарплата врачей требует своих отчётов. Про это статья как считать зарплату врача. Работу регистратуры по филиалам разбираем в статье KPI администратора.
Как устроена отчётная база
- Выгрузкавизиты, оплаты, расписаниеМИС филиалов
- Звонкипринятые и пропущенныеТелефония
- Обращениясделки и источникиCRM
- Сверкаобщие справочники, проверка дублейСервис обмена
- Хранилищеодна таблица на всю сетьОтчётная база
- Отчётыдашборды для владельцаBI
BI здесь означает программу для отчётов и графиков. Она подключается к отчётной базе и строит дашборды.
Сервис обмена мы пишем под конкретную сеть. В нём описано, где в каждой МИС лежат нужные данные. Для МИС с API данные берём через API. Для старых локальных систем читаем базу или выгрузки.
Справочники сводим один раз вместе с управляющими. Потом сервис сопоставляет новые услуги и врачей по правилам. Новую услугу без пары он отправляет в список на ручную проверку.
Почему мало встроенных отчётов МИС
У крупных МИС есть отчёты по филиалам. Они хорошо работают, когда вся сеть в одной базе и одной программе. Звонки и рекламу эти отчёты обычно не видят.
Стандартные модули обмена МИС с CRM тоже передают ограниченный набор полей. Как правило, это запись и статус. Оплат по филиалам и данных из второй МИС там нет. Поэтому сетям нужен обмен, спроектированный под их структуру.
Доступ по ролям
В сети разные люди смотрят разные срезы. Права доступа настраивают в BI или CRM.
- владелец видит всю сеть и деньги;
- управляющий филиала видит свой филиал;
- руководитель колл-центра видит звонки и записи по всем адресам;
- главврач видит загрузку врачей и неявки без финансовых деталей.
Права лучше описать до запуска. Иначе управляющие филиалов видят выручку друг друга, и это вызывает лишние вопросы.
Отдельная тема: общий колл-центр. Он записывает пациентов во все филиалы. Тогда отчёт по звонкам нужен в двух разрезах. По оператору и по филиалу, куда записали пациента. Значит, телефония и CRM должны передавать филиал в каждой записи. Подробнее про звонки в статье почему клиника теряет звонки.
Где строить отчёты
Отчёты можно строить в CRM, в Excel или в BI-системе. Выбор зависит от числа филиалов и пользователей.
| Где | Когда подходит | Цена на октябрь 2026 |
|---|---|---|
| Отчёты CRM | 2-3 филиала, акцент на обращениях | входит в тариф CRM |
| Yandex DataLens | дашборды для владельца и управляющих | 990 ₽ за рабочее место в месяц, одно место бесплатно |
| Битрикс24 Профессиональный | CRM на всю сеть до 100 пользователей | 13 990 ₽ в месяц |
Цены взяты с официальных страниц. При годовой оплате Битрикс24 дешевле.
С чего начать сети
Начните с трёх отчётов, которые владелец смотрит каждую неделю. Опишите, как их считают сейчас и откуда берут цифры.
- Список всех МИС, CRM и телефонии по филиалам
- Три главных отчёта и формулы расчёта
- Ответственный за справочник услуг
- Ответственный за сверку цифр
- Кто и с какого устройства смотрит отчёты
- Где хранится отчётная база: сервер в России
Удобно начинать с двух филиалов: самого крупного и самого нового. На них видно большинство расхождений в справочниках. Остальные филиалы подключают по тем же правилам.
Отчётная база хранит персональные данные пациентов. Выгружайте в неё только нужное: идентификатор пациента, даты, суммы, врача, филиал. Диагнозы и протоколы для управленческих отчётов не нужны.
Вопросы
Можно ли собрать отчёты, если у филиалов разные МИС?
Да. Сервис обмена забирает данные из каждой МИС своим способом. Потом приводит их к общему виду. Сроки зависят от числа систем и считаются после разбора.
Как часто обновлять данные?
Управленческим отчётам хватает выгрузки раз в сутки ночью. Звонки и записи на сегодня обычно смотрят в CRM и телефонии напрямую.
Кто должен вести общий справочник услуг?
Один ответственный в головном офисе. Филиалы присылают новые услуги ему. Без этого правила справочник за полгода снова расходится.
Сколько стоит такая отчётность?
Подписка на BI и CRM видна по открытым ценам выше. Работу по обмену и отчётной базе считаем после разбора. Цена зависит от числа МИС, филиалов и отчётов.
Подходит ли это сети из двух клиник?
Если обе клиники в одной МИС, начните с её встроенных отчётов. Отдельная база нужна, когда программ несколько или нужны звонки и реклама. Единый отчёт сети строят на общей базе и общих справочниках. Если хотите проверить это на своей сети, запишитесь на разбор.
Источники
Разберём вашу клинику
Посмотрим МИС, CRM, телефонию и путь заявки. Скажем, какую интеграцию делать первой.
