Медиалог
+ CRM
Медиалог: МИС для медицинских центров и крупных клиник. Разрабатываем её интеграцию с Битрикс24 или amoCRM, телефонией и мессенджерами под ваши процессы.
С чем приходят клиники на Медиалог
Медицинские центрыКолл-центр работает отдельно от МИС
Нет контроля качества звонков
Сложно считать конверсию по врачам
Почему не хватает готового модуля
модульГотовый модуль
- Передаёт фиксированный набор полейкак у всех
- Часто только в одну сторонуМИС → CRM
- Не знает доработок вашей МИСполя теряются
- После обновления может молча сломатьсяникто не следит
мыИнтеграция под задачу
- Схема полей по вашим процессамв техзадании
- Обмен в обе стороныстатусы, оплаты, планы
- Учитываем доработки и филиалыпосле разбора
- Мониторинг и правки после обновленийв поддержке
Что передаём между системами
двусторонний обменМедиалог→ CRM
- Пациент: ФИО, телефончтение базы или API 2.0
- Услуги и оплатычтение базы или API 2.0
- Расписание врачейчтение базы или API 2.0
CRM→ Медиалог
- Новая запись в расписаниечерез API Медиалога 2.0 по договору
- Источник обращениявместе с записью
Точный список полей зависит от версии и настроек системы. Фиксируем его в схеме обмена до начала работ.
Как подключаемся к Медиалог
Публичной документации API у Медиалога нет. Для Медиалога 1.0 читаем базу MS SQL в режиме только чтения. Для Медиалога 2.0 запрашиваем у вендора описание REST API по договору.
Так выглядит Медиалог
интерфейс системы
С этой системой работают врачи и регистратура. Мы не меняем её интерфейс.
Интеграция забирает из неё записи, визиты и оплаты и передаёт в CRM, телефонию и отчёты. Обратно приходят новые записи и переносы.
Что изменится после запуска
Колл-центр и МИС
Оператор видит расписание в CRM. Запись из CRM делаем через API Медиалога 2.0, когда вендор открыл его по договору.
Контроль звонков
Речевая аналитика проверяет скрипт в каждом разговоре.
Отчёты
Конверсия по операторам, врачам и каналам.
Мониторинг обмена
Если запись не дошла, сервис повторит отправку. Ошибки видим раньше клиники.
Как запускаем
Разбор
Смотрим Медиалог и CRM, телефонию, каналы заявок.
Техзадание и смета
Схема обмена: какие данные, куда и когда. Сроки и стоимость.
Разработка и тест
Пишем интеграцию, проверяем на тестовых записях, учим регистратуру.
Поддержка и мониторинг
Следим за обменом, правим после обновлений МИС и CRM.
Вопросы про Медиалог
Подходит для большого колл-центра?
Да. Для колл-центра важны телефония, очередь задач и контроль звонков, их и настраиваем.
Есть ли у Медиалога API?
Публичной документации нет. В Медиалоге 2.0 вендор заявляет REST API, его описание выдают по договору. С Медиалогом 1.0 работаем через чтение базы MS SQL.
Сколько стоит?
Стоимость считаем после бесплатного разбора. Она зависит от числа филиалов, каналов заявок, сценариев и доработок вашей МИС.
Почему не поставить готовый модуль из маркетплейса?
Готовый модуль передаёт ограниченный набор полей и не знает ваших доработок. Обратной синхронизации часто нет. После обновления МИС он может перестать работать, и никто этого не заметит. Мы проектируем обмен под ваши процессы и следим за ним после запуска.
Как подключаетесь к системе?
Публичной документации API у Медиалога нет. Для Медиалога 1.0 читаем базу MS SQL в режиме только чтения. Для Медиалога 2.0 запрашиваем у вендора описание REST API по договору.
Что с персональными данными?
Медицинские данные остаются в МИС. В CRM передаём только то, что нужно для записи и связи. Хранение и согласия оформляем по 152-ФЗ.
Разбор интеграции Медиалог
Посмотрим каналы заявок, расписание и телефонию. Скажем, что настроить в первую очередь.