Ветклинике нужна программа с картой животного, напоминаниями о вакцинации, складом и кассой. Для продажи и применения препаратов нужна работа с Честным знаком. Звонки и заявки удобно вести в связке с CRM.
Программы для ветклиник устроены иначе, чем МИС для людей. В карте два участника: владелец и животное. У одного владельца бывает несколько питомцев.
Обязательный минимум: карта животного, расписание, напоминания о вакцинации, склад, касса. Если клиника работает с ветпрепаратами, нужна работа с маркировкой в Честном знаке.
Что отличает ветклинику
- карта животного: вид, порода, возраст, вес, чип, история болезни;
- владелец с контактами и несколькими питомцами;
- график вакцинаций и обработок с напоминаниями;
- стационар: дневник, назначения, суточная оплата;
- аптека и зоотовары рядом с приёмом;
- своя лаборатория или партнёр.
Стационар требует отдельного учёта. Животное лежит несколько суток. Врачи ведут дневник, назначения расписаны по часам. Оплату считают за сутки плюс препараты и процедуры. Программа должна показывать владельцу текущую сумму до выписки.
МИС для людей это обычно не закрывает. Вакцинации животных и стационар в ней не предусмотрены. Поэтому ветклиники берут отраслевые программы.
Какие программы смотрят
В поиске чаще других встречаются Ветменеджер, Енот, ВетАИС, VetDesk. Мы приводим цены только там, где нашли их на официальной странице тарифов.
| Программа | Как считают | Цена на октябрь 2026 |
|---|---|---|
| Ветменеджер | за пользователя при годовой оплате | Соло 1 010 ₽, Клиника 876 ₽, Сеть 519 ₽ в месяц |
| Ветменеджер | модуль телефонии | 140 ₽ в месяц |
| VetAIS | за рабочее место, клиника | 4 360 ₽ за 3 месяца |
| Енот, VetDesk | по запросу |
У Ветменеджера тариф «Клиника» рассчитан на 2-5 пользователей. Тариф «Сеть» на 20 и больше. У VetAIS число пользователей на рабочем месте не ограничено. При оплате за 6 и 12 месяцев есть скидка.
Перед выбором попросите демо и проверьте на своих сценариях:
- запись нескольких питомцев одного владельца за один визит;
- график вакцинаций и напоминания по нему;
- стационар с суточной оплатой;
- склад, касса и маркировка в одном контуре;
- права доступа для врачей, администраторов и управляющего;
- перенос базы из вашей текущей программы.
Обе программы заявляют API для интеграций. API здесь означает программный вход. Через него другие системы читают и пишут данные.
Маркировка ветпрепаратов
Лекарственные препараты для ветеринарного применения маркируют в системе Честный знак. По разъяснению оператора, ветклиники участвуют в обороте маркированных препаратов. Это касается и клиник, которые используют препараты внутри организации. Такие клиники должны зарегистрироваться в системе маркировки.
Программе нужно работать с кодами маркировки. На приходе, продаже и списании. Сроки и порядок вывода из оборота уточните в актуальных разъяснениях Честного знака.
- Регистрация клиники в Честном знаке
- Сканер кодов на приходе и на кассе
- Программа передаёт продажи через кассу
- Списание препарата на приём фиксируется в системе
- Ответственный за остатки маркированных препаратов
Вакцинации и повторные визиты
Повторные визиты в ветклинике предсказуемы. Ревакцинация, обработки от паразитов, плановые осмотры. Дату следующего визита знают заранее.
Программа хранит график для каждого животного. За несколько дней до срока владелец получает напоминание. Каналы: мессенджер MAX, Telegram, SMS.
Если владелец не записался, администратор получает задачу перезвонить. Одного сообщения бывает мало, звонок администратора закрывает остальное. Подробнее про возврат клиентов в статье как вернуть пациентов.
Звонки и CRM
Встроенные модули телефонии показывают карточку клиента при звонке. Часто этого хватает одной клинике.
Ветклиникам часто звонят по срочным случаям. Животное отравилось, травма, роды. Такой звонок нельзя пропустить. Телефония с очередью и переадресацией на дежурного врача здесь важнее любой CRM.
CRM нужна, когда каналов много. Звонки, сайт, мессенджеры, карты, агрегаторы. И когда важно знать, сколько обращений не дошло до записи.
- Звоноквладелец хочет на прививкуТелефония
- Обращениекарточка с источникомCRM
- Записьврач, время, питомецВетпрограмма
- Визитприём, вакцина, оплатаВетпрограмма
- Напоминаниеследующая вакцинацияCRM и мессенджер
Бывают стандартные модули обмена ветпрограмм с Битрикс24 и amoCRM. Они передают ограниченный набор полей. Питомцев и графика вакцинаций там часто нет. Тогда мы проектируем обмен через API программы под задачи клиники. Про пропущенные звонки читайте в статье почему клиника теряет звонки.
Сеть ветклиник
Сеть добавляет свои задачи. Общая база владельцев и животных. Запись в любой филиал из одного колл-центра. Склад по филиалам и перемещения. Отчёты по каждому адресу.
Проверьте, как программа работает с несколькими филиалами в одной базе. Если филиалы в разных программах, отчёты придётся собирать отдельно. Для этого делают общую отчётную базу. В неё по расписанию выгружают визиты, оплаты и остатки всех филиалов. Подробнее в статье учёт сети клиник.
Ещё один вопрос сети: круглосуточный стационар в одном филиале. Владельцев из других филиалов направляют туда. Карта животного должна быть видна врачам всех адресов.
Персональные данные
Закон о персональных данных касается владельцев животных: имена, телефоны, адреса. Данные о здоровье животного не относятся к сведениям о здоровье человека. Но связка с владельцем делает карту персональными данными.
Держите базу у оператора, который хранит данные в России. Не пересылайте списки владельцев в личных мессенджерах. Согласие на обработку данных берите при первой записи. Отметку о согласии храните в карточке владельца. Рекламу о скидках рассылайте только с предварительного согласия владельца. Так требует статья 18 закона о рекламе.
Вопросы
Нужна ли ветклинике ЕГИСЗ?
Нет. ЕГИСЗ относится к медицинской помощи людям. У ветеринарии свои государственные системы.
Подойдёт ли МИС для людей?
Технически вести запись можно. Но в ней нет карты животного, вакцинаций и стационара в ветеринарном виде. Отраслевая программа удобнее.
Можно ли перенести базу из одной ветпрограммы в другую?
Обычно да. У части вендоров есть перенос данных. Сложнее всего переносить историю болезни и графики вакцинаций. Их проверяют на выборке до переезда.
Сколько стоит связать ветпрограмму с CRM?
Зависит от API программы и сценариев. Считаем после разбора. Программу ветклиники выбирают по карте животного, складу и маркировке. Если хотите проверить связку своей клиники, запишитесь на разбор.
Источники
- Ветменеджер: тарифы
- VetAIS: тарифы
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», статья 18
- 152-ФЗ, статья 18. Обязанности оператора при сборе персональных данных
- Честный знак: ответы на вопросы по маркировке лекарственных препаратов для ветеринарного применения
Разберём вашу клинику
Посмотрим МИС, CRM, телефонию и путь заявки. Скажем, какую интеграцию делать первой.
